Devoluções

Simplificámos o nosso processo de devolução para facilitar a sua vida. Estes são os passos a seguir:

1. Cancele a sua encomenda no prazo de 30 dias após a receção, sem necessidade de indicar o motivo.
2. Devolva o produto no prazo de 30 dias após o cancelamento.
3. Para iniciar uma devolução, clique no seguinte link: Portal de devoluções Achaté. Aqui pode registar facilmente a sua devolução e seguir as instruções de envio.
4. Atenção: sprays, produtos de limpeza e peças avulsas, como panos de vapor, só podem ser devolvidos se estiverem intactos e por abrir.
5. Os custos de devolução são por sua conta. O seu produto tem defeito, chegou danificado ou recebeu um produto errado? Nesse caso, os custos de devolução ficam, naturalmente, por nossa conta. Contacte-nos primeiro através de support@achate.com e nós tratamos da devolução por si.
6. Se a sua encomenda não for reconhecida no nosso portal de devoluções ou se tiver ultrapassado o prazo de devolução, contacte-nos através de support@achate.com para obter mais apoio.

Assim que recebermos a sua devolução, iniciaremos o respetivo processamento. Esforçamo-nos por fazê-lo da forma mais rápida e eficiente possível. Se ainda tiver dúvidas ou precisar de ajuda, não hesite em contactar o nosso apoio ao cliente através de support@achate.com. Teremos todo o gosto em ajudar.