Tratamento de reclamações
Naturalmente, lamentamos se tiver uma reclamação sobre os nossos produtos e/ou serviços. Queremos ajudá-lo e oferecer uma solução adequada. Pode enviar a sua reclamação por e-mail para:
Os colaboradores do nosso departamento de reclamações analisarão cuidadosamente a sua reclamação e esforçam-se por encontrar uma solução satisfatória para todos.
Após a receção da sua reclamação, receberá uma confirmação da nossa parte. Responderemos à sua reclamação no prazo de 14 dias após a receção. Se precisarmos de mais tempo, informá-lo-emos atempadamente.
Além disso, desde 15 de fevereiro de 2016, os consumidores da UE também podem apresentar litígios através da plataforma ODR da Comissão Europeia. Esta plataforma encontra-se em: http://ec.europa.eu/odr. Se a sua reclamação ainda não estiver a ser tratada noutro lugar, é livre de a apresentar através da plataforma ODR.
Esperamos resolver a sua reclamação de forma rápida e satisfatória.
