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Condições Gerais

Índice

Artigo 1 - Definições
Artigo 2 - Identidade do empresário
Artigo 3 - Aplicabilidade
Artigo 4 - A oferta
Artigo 5 - O contrato
Artigo 6 - Direito de livre resolução
Artigo 7 - Custos em caso de livre resolução
Artigo 8 - Exclusão do direito de livre resolução
Artigo 9 - O preço
Artigo 10 - Conformidade e garantia
Artigo 11 - Entrega e execução
Artigo 12 - Contratos de duração continuada: duração, rescisão e renovação
Artigo 13 - Pagamento
Artigo 14 - Procedimento de reclamações
Artigo 15 - Litígios
Artigo 16 - Disposições complementares ou derrogatórias

Artigo 1 - Definições

Nas presentes condições, entende-se por:

  1. Período de reflexão: o prazo dentro do qual o consumidor pode exercer o seu direito de livre resolução;
  2. Consumidor: a pessoa física que não atua no exercício de uma atividade profissional ou empresarial e que celebra um contrato à distância com o empresário;
  3. Dia: dia de calendário;
  4. Contrato de duração continuada: um contrato à distância relativo a uma série de produtos e/ou serviços, cuja obrigação de fornecimento e/ou de aquisição se distribui no tempo;
  5. Suporte duradouro: qualquer meio que permita ao consumidor ou ao empresário armazenar informações que lhe sejam dirigidas pessoalmente, de forma a possibilitar a sua consulta futura e a reprodução inalterada das informações armazenadas.
  6. Direito de livre resolução: a possibilidade de o consumidor desistir do contrato à distância dentro do período de reflexão;
  7. Formulário-modelo: o formulário-modelo de livre resolução disponibilizado pelo empresário, que o consumidor pode preencher quando pretender exercer o seu direito de livre resolução.
  8. Empresário: a pessoa física ou jurídica que oferece produtos e/ou serviços à distância aos consumidores;
  9. Contrato à distância: um contrato em que, no âmbito de um sistema de venda à distância de produtos e/ou serviços organizado pelo empresário, se utiliza exclusivamente uma ou mais técnicas de comunicação à distância até à celebração do contrato, inclusive;
  10. Técnica de comunicação à distância: meio que pode ser utilizado para celebrar um contrato sem que o consumidor e o empresário se encontrem simultaneamente no mesmo espaço.
  11. Condições Gerais: as presentes Condições Gerais do empresário.

Artigo 2 - Identidade do empresário

Achaté;
Nieuwe Prinsenkade 3
4811 VC Breda

Endereço de e-mail: support@achate.com
Whatsapp: +31 6 42647835
Número de registo na Câmara de Comércio (KvK): 83099549
Número de identificação para efeitos de IVA: NL862726335B01

Artigo 3 - Aplicabilidade

  1. As presentes condições gerais aplicam-se a todas as ofertas do empresário e a todos os contratos à distância e pedidos celebrados entre o empresário e o consumidor.
  2. Antes da celebração do contrato à distância, o texto das presentes condições gerais é disponibilizado ao consumidor. Se tal não for razoavelmente possível, antes da celebração do contrato à distância será indicado que as condições gerais podem ser consultadas junto do empresário e que serão enviadas gratuitamente, o mais rapidamente possível, a pedido do consumidor.
  3. Se o contrato à distância for celebrado por via eletrônica, em derrogação do número anterior e antes da celebração do contrato à distância, o texto das presentes condições gerais pode ser disponibilizado ao consumidor por via eletrônica, de forma a que o consumidor o possa armazenar facilmente num suporte duradouro. Se tal não for razoavelmente possível, antes da celebração do contrato à distância será indicado onde as condições gerais podem ser consultadas por via eletrônica e que serão enviadas gratuitamente, por via eletrônica ou de outra forma, a pedido do consumidor.
  4. Caso, para além das presentes condições gerais, se apliquem também condições específicas de produtos ou serviços, o segundo e o terceiro números aplicam-se por analogia e, em caso de condições gerais contraditórias, o consumidor pode sempre invocar a disposição aplicável que lhe for mais favorável.
  5. Se uma ou mais disposições das presentes condições gerais forem, em qualquer momento, total ou parcialmente nulas ou anuladas, o contrato e as presentes condições mantêm-se em vigor quanto ao restante e a disposição em causa será substituída sem demora, de comum acordo, por uma disposição que se aproxime o mais possível do alcance da original.
  6. As situações não reguladas nas presentes condições gerais devem ser avaliadas ‘segundo o espírito’ das presentes condições gerais.
  7. As ambiguidades quanto à interpretação ou ao conteúdo de uma ou mais disposições das nossas condições devem ser interpretadas ‘segundo o espírito’ das presentes condições gerais.

Artigo 4 - A oferta

  1. Se uma oferta tiver um prazo de validade limitado ou estiver sujeita a condições, tal será expressamente mencionado na oferta.
  2. A oferta não é vinculativa. O empresário tem o direito de alterar e adaptar a oferta.
  3. A oferta contém uma descrição completa e precisa dos produtos e/ou serviços oferecidos. A descrição é suficientemente detalhada para permitir ao consumidor uma avaliação adequada da oferta. Se o empresário utilizar imagens, estas constituem uma representação fiel dos produtos e/ou serviços oferecidos. Enganos ou erros manifestos na oferta não vinculam o empresário.
  4. Todas as imagens, especificações e dados da oferta são indicativos e não podem dar origem a indenização ou à resolução do contrato.
  5. As imagens dos produtos são uma representação fiel dos produtos oferecidos. O empresário não pode garantir que as cores apresentadas correspondam exatamente às cores reais dos produtos.
  6. Cada oferta contém informações tais que o consumidor saiba claramente quais os direitos e obrigações associados à aceitação da oferta. Isto diz respeito, em particular, a:
    • o preço, incluindo impostos;
    • os eventuais custos de envio;
    • a forma como o contrato será celebrado e quais as ações necessárias para tal;
    • a aplicabilidade ou não do direito de livre resolução;
    • a forma de pagamento, entrega e execução do contrato;
    • o prazo de aceitação da oferta ou o prazo durante o qual o empresário garante o preço;
    • o valor da tarifa de comunicação à distância, caso os custos de utilização da técnica de comunicação à distância sejam calculados numa base diferente da tarifa base normal do meio de comunicação utilizado;
    • se o contrato é arquivado após a sua celebração e, em caso afirmativo, de que forma pode ser consultado pelo consumidor;
    • a forma como o consumidor, antes da celebração do contrato, pode verificar e, se desejar, corrigir os dados por si fornecidos no âmbito do contrato;
    • as eventuais outras línguas, para além do neerlandês, em que o contrato pode ser celebrado;
    • os códigos de conduta a que o empresário se submeteu e a forma como o consumidor pode consultar esses códigos de conduta por via eletrônica; e
    • a duração mínima do contrato à distância no caso de um contrato de duração continuada.

Artigo 5 - O contrato

  1. Sem prejuízo do disposto no número 4, o contrato é celebrado no momento em que o consumidor aceita a oferta e cumpre as condições nela estabelecidas.
  2. Se o consumidor tiver aceitado a oferta por via eletrônica, o empresário confirma sem demora, por via eletrônica, a receção da aceitação da oferta. Enquanto a receção desta aceitação não tiver sido confirmada pelo empresário, o consumidor pode resolver o contrato.
  3. Se o contrato for celebrado por via eletrônica, o empresário toma medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger a transferência eletrônica de dados e garante um ambiente web seguro. Se o consumidor puder pagar por via eletrônica, o empresário adotará medidas de segurança adequadas para esse efeito.
  4. O empresário pode, dentro dos limites legais, informar-se sobre se o consumidor tem capacidade para cumprir as suas obrigações de pagamento, bem como sobre todos os fatos e fatores relevantes para uma celebração responsável do contrato à distância. Se, com base nesta verificação, o empresário tiver motivos válidos para não celebrar o contrato, tem o direito de recusar fundamentadamente um pedido ou uma solicitação, ou de sujeitar a sua execução a condições especiais.
  5. Juntamente com o produto ou serviço, o empresário enviará ao consumidor as seguintes informações, por escrito ou de forma a que o consumidor as possa armazenar de modo acessível num suporte duradouro:
    • o endereço do estabelecimento do empresário ao qual o consumidor se pode dirigir com reclamações;
    • as condições e a forma como o consumidor pode exercer o direito de livre resolução, ou uma indicação clara da exclusão do direito de livre resolução;
    • as informações sobre garantias e o serviço pós-venda existente;
    • os dados referidos no artigo 4, número 3, das presentes condições, a menos que o empresário já os tenha fornecido ao consumidor antes da execução do contrato;
    • os requisitos para a rescisão do contrato, se o contrato tiver uma duração superior a um ano ou for de duração indeterminada.
  6. No caso de um contrato de duração continuada, a disposição do número anterior aplica-se apenas à primeira entrega.
  7. Todos os contratos são celebrados sob a condição suspensiva de disponibilidade suficiente dos produtos em causa.

Artigo 6 - Direito de livre resolução

Na entrega de produtos:

  1. Na compra de produtos, o consumidor tem a possibilidade de resolver o contrato, sem indicar o motivo, durante 30 dias. Este período de reflexão começa no dia seguinte à receção do produto pelo consumidor ou por um representante previamente designado pelo consumidor e comunicado ao empresário.
  2. Durante o período de reflexão, o consumidor deve tratar o produto e a embalagem com cuidado. Só deve desembalar ou utilizar o produto na medida do necessário para avaliar se o pretende manter. Se exercer o seu direito de livre resolução, deve devolver o produto ao empresário com todos os acessórios fornecidos e, se razoavelmente possível, no estado e na embalagem originais, de acordo com as instruções razoáveis e claras fornecidas pelo empresário.
  3. Se o consumidor pretender exercer o seu direito de livre resolução, é obrigado a comunicá-lo ao empresário no prazo de 30 dias após a receção do produto. O consumidor deve fazer esta comunicação através do formulário-modelo ou de outro meio de comunicação, como o e-mail. Depois de o consumidor ter comunicado que pretende exercer o seu direito de livre resolução, o cliente deve devolver o produto no prazo de 30 dias. O consumidor deve provar que os bens entregues foram devolvidos dentro do prazo, por exemplo, através de um comprovativo de envio.
  4. Se, após o termo dos prazos referidos nos números 2 e 3, o cliente não tiver comunicado que pretende exercer o seu direito de livre resolução ou não tiver devolvido o produto ao empresário, a compra torna-se definitiva.

Na prestação de serviços:

  1. Na prestação de serviços, o consumidor tem a possibilidade de resolver o contrato, sem indicar o motivo, durante pelo menos 30 dias, a contar do dia da celebração do contrato.
  2. Para exercer o seu direito de livre resolução, o consumidor deve seguir as instruções razoáveis e claras fornecidas para o efeito pelo empresário aquando da oferta e/ou, o mais tardar, aquando da entrega.

Artigo 7 - Custos em caso de livre resolução

  1. Se o consumidor exercer o seu direito de livre resolução, ficam a seu cargo, no máximo, os custos de devolução.
  2. Se o consumidor tiver pago um montante, o empresário reembolsará esse montante o mais rapidamente possível e, o mais tardar, no prazo de 14 dias após a livre resolução. Com a condição, contudo, de que o produto já tenha sido recebido de volta pela loja online ou de que possa ser apresentada prova concludente da devolução completa. O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado pelo consumidor, a menos que o consumidor autorize expressamente outro método de pagamento.
  3. Em caso de danos no produto resultantes de manuseio descuidado pelo próprio consumidor, o consumidor é responsável por qualquer eventual desvalorização do produto.
  4. O consumidor não pode ser responsabilizado pela desvalorização do produto se o empresário não tiver fornecido todas as informações legalmente obrigatórias sobre o direito de livre resolução; isto deve acontecer antes da celebração do contrato de compra.

Artigo 8 - Exclusão do direito de livre resolução

  1. O empresário pode excluir o direito de livre resolução do consumidor relativamente aos produtos descritos nos números 2 e 3. A exclusão do direito de livre resolução só é válida se o empresário a tiver indicado claramente na oferta ou, pelo menos, em tempo útil antes da celebração do contrato.
  2. A exclusão do direito de livre resolução só é possível para produtos:
    • que tenham sido fabricados pelo empresário de acordo com as especificações do consumidor;
    • que tenham um caráter claramente pessoal;
    • que, pela sua natureza, não possam ser devolvidos;
    • que se possam deteriorar ou envelhecer rapidamente;
    • cujo preço esteja ligado a flutuações do mercado financeiro sobre as quais o empresário não tem qualquer influência;
    • para jornais e revistas avulsos;
    • para gravações de áudio e vídeo e software informático cujo selo tenha sido quebrado pelo consumidor;
    • para produtos de higiene cujo selo tenha sido quebrado pelo consumidor.
  3. A exclusão do direito de livre resolução só é possível para serviços:
    • relativos a alojamento, transporte, restauração ou atividades de lazer a prestar numa data determinada ou durante um período determinado;
    • cuja prestação tenha sido iniciada com o consentimento expresso do consumidor antes do termo do período de reflexão;
    • relativos a apostas e loterias.

Artigo 9 - O preço

  1. Durante o prazo de validade indicado na oferta, os preços dos produtos e/ou serviços oferecidos não são aumentados, salvo alterações de preço resultantes de alterações das taxas de IVA.
  2. Em derrogação do número anterior, o empresário pode oferecer a preços variáveis produtos ou serviços cujos preços estejam ligados a flutuações do mercado financeiro sobre as quais o empresário não tem qualquer influência. Esta ligação a flutuações e o fato de os eventuais preços indicados serem preços indicativos são mencionados na oferta.
  3. Os aumentos de preço no prazo de 3 meses após a celebração do contrato só são permitidos se resultarem de normas ou disposições legais.
  4. Os aumentos de preço a partir de 3 meses após a celebração do contrato só são permitidos se o empresário os tiver estipulado e:
    • resultarem de normas ou disposições legais; ou
    • o consumidor tiver o direito de rescindir o contrato a partir do dia em que o aumento de preço entra em vigor.
  5. Os preços indicados na oferta de produtos ou serviços incluem IVA.
  6. Todos os preços estão sujeitos a erros de impressão e tipográficos. Não é aceita qualquer responsabilidade pelas consequências de erros de impressão e tipográficos. Em caso de erros de impressão e tipográficos, o empresário não é obrigado a fornecer o produto pelo preço errado.

Artigo 10 - Conformidade e garantia

  1. O empresário garante que os produtos e/ou serviços estão em conformidade com o contrato, com as especificações indicadas na oferta, com os requisitos razoáveis de solidez e/ou utilidade e com as disposições legais e/ou regulamentos governamentais em vigor na data da celebração do contrato. Se acordado, o empresário garante também que o produto é adequado para uma utilização diferente da normal.
  2. Uma garantia fornecida pelo empresário, fabricante ou importador não prejudica os direitos e as pretensões legais que o consumidor pode fazer valer perante o empresário com base no contrato.
  3. A garantia legal aplica-se a todos os produtos. A duração da garantia legal pode variar consoante a natureza do produto.
  4. Quaisquer defeitos ou produtos entregues incorretamente devem ser comunicados por escrito ao empresário no prazo de 2 meses após a sua deteção.
  5. A garantia não se aplica se:
    • o consumidor tiver reparado e/ou modificado ele próprio os produtos entregues ou os tiver mandado reparar e/ou modificar por terceiros;
    • os produtos entregues tiverem sido expostos a condições anormais ou tiverem sido tratados de forma descuidada ou contrária às indicações do empresário e/ou às indicações constantes da embalagem;
    • o defeito resultar, total ou parcialmente, de normas que as autoridades estabeleceram ou venham a estabelecer relativamente à natureza ou à qualidade dos materiais utilizados.

Artigo 11 - Entrega e execução

  1. O empresário terá o maior cuidado possível na receção e na execução de pedidos de produtos e na avaliação de solicitações de prestação de serviços.
  2. O local de entrega é o endereço que o consumidor comunicou à empresa.
  3. Tendo em conta o disposto no número 4 do presente artigo, a empresa executará os pedidos aceitos com a devida rapidez e, o mais tardar, no prazo de 30 dias, a menos que o consumidor tenha aceitado um prazo de entrega mais longo. Se a entrega sofrer atrasos, ou se um pedido não puder ser executado ou só puder ser executado parcialmente, o consumidor será informado o mais tardar 30 dias após ter efetuado o pedido. Nesse caso, o consumidor tem o direito de resolver o contrato sem custos. O consumidor não tem direito a indenização.
  4. Todos os prazos de entrega são indicativos. O consumidor não pode fazer valer quaisquer direitos com base em eventuais prazos indicados. A ultrapassagem de um prazo não confere ao consumidor direito a indenização.
  5. Em caso de resolução nos termos do número 3 do presente artigo, o empresário reembolsará o montante pago pelo consumidor o mais rapidamente possível e, o mais tardar, no prazo de 14 dias após a resolução.
  6. Se a entrega de um produto pedido se revelar impossível, o empresário esforçar-se-á por disponibilizar um artigo de substituição. O mais tardar no momento da entrega, será comunicado de forma clara e compreensível que está sendo entregue um artigo de substituição. Para os artigos de substituição, o direito de livre resolução não pode ser excluído. Os custos de uma eventual devolução ficam a cargo do empresário.
  7. O risco de danos e/ou perda dos produtos cabe ao empresário até ao momento da entrega ao consumidor ou a um representante previamente designado e comunicado ao empresário, salvo acordo expresso em contrário.

Artigo 12 - Contratos de duração continuada: duração, rescisão e renovação

Rescisão

  1. O consumidor pode rescindir a qualquer momento um contrato celebrado por tempo indeterminado que tenha por objeto o fornecimento regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços, respeitando as regras de rescisão acordadas para o efeito e um aviso prévio de, no máximo, um mês.
  2. O consumidor pode rescindir a qualquer momento um contrato celebrado por tempo determinado que tenha por objeto o fornecimento regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços, com efeito no final do prazo determinado, respeitando as regras de rescisão acordadas para o efeito e um aviso prévio de, no máximo, um mês.
  3. O consumidor pode rescindir os contratos referidos nos números anteriores:
    • a qualquer momento, sem estar limitado à rescisão num momento determinado ou num período determinado;
    • pelo menos da mesma forma como os celebrou;
    • sempre com o mesmo aviso prévio que o empresário estipulou para si próprio.

Renovação

  1. Um contrato celebrado por tempo determinado que tenha por objeto o fornecimento regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços não pode ser prorrogado ou renovado tacitamente por um prazo determinado.
  2. Em derrogação do número anterior, um contrato celebrado por tempo determinado que tenha por objeto o fornecimento regular de jornais diários, jornais, semanários e revistas pode ser prorrogado tacitamente por um prazo determinado de, no máximo, três meses, se o consumidor puder rescindir este contrato prorrogado no final da prorrogação com um aviso prévio de, no máximo, um mês.
  3. Um contrato celebrado por tempo determinado que tenha por objeto o fornecimento regular de produtos ou serviços só pode ser prorrogado tacitamente por tempo indeterminado se o consumidor o puder rescindir a qualquer momento com um aviso prévio de, no máximo, um mês, e com um aviso prévio de, no máximo, três meses caso o contrato tenha por objeto o fornecimento regular, mas menos de uma vez por mês, de jornais diários, jornais, semanários e revistas.
  4. Um contrato de duração limitada para o fornecimento regular, a título experimental, de jornais diários, jornais, semanários e revistas (assinatura experimental ou de boas-vindas) não é continuado tacitamente e termina automaticamente no final do período experimental ou de boas-vindas.

Duração

  1. Se um contrato tiver uma duração superior a um ano, após um ano o consumidor pode rescindi-lo a qualquer momento com um aviso prévio de, no máximo, um mês, a menos que a razoabilidade e a equidade se oponham à rescisão antes do final da duração acordada.

Artigo 13 - Pagamento

  1. Salvo acordo em contrário, os montantes devidos pelo consumidor devem ser pagos no prazo de 7 dias úteis após o início do período de reflexão referido no artigo 6, número 1. No caso de um contrato de prestação de serviços, este prazo começa a contar depois de o consumidor ter recebido a confirmação do contrato.
  2. O consumidor tem o dever de comunicar sem demora ao empresário quaisquer inexatidões nos dados de pagamento fornecidos ou indicados.
  3. Em caso de falta de pagamento por parte do consumidor, o empresário tem o direito, salvo restrições legais, de cobrar os custos razoáveis previamente comunicados ao consumidor.

Artigo 14 - Procedimento de reclamações

  1. O empresário dispõe de um procedimento de reclamações suficientemente divulgado e trata a reclamação de acordo com esse procedimento.
  2. As reclamações sobre a execução do contrato devem ser apresentadas ao empresário, descritas de forma completa e clara, no prazo de 2 meses após o consumidor ter constatado os defeitos.
  3. As reclamações apresentadas ao empresário são respondidas no prazo de 14 dias a contar da data de receção. Se uma reclamação exigir um tempo de processamento previsivelmente mais longo, o empresário responde dentro do prazo de 14 dias com um aviso de receção e uma indicação de quando o consumidor pode esperar uma resposta mais detalhada.
  4. Se a reclamação não puder ser resolvida de comum acordo, surge um litígio suscetível de ser submetido ao procedimento de resolução de litígios.
  5. Em caso de reclamação, o consumidor deve dirigir-se em primeiro lugar ao empresário. Se a loja online for aderente da Stichting WebwinkelKeur e em caso de reclamações que não possam ser resolvidas de comum acordo, o consumidor deve dirigir-se à Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), que fará a mediação gratuitamente. Verifique se esta loja online tem uma adesão em vigor através de https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Se, ainda assim, não se chegar a uma solução, o consumidor tem a possibilidade de submeter a sua reclamação à comissão independente de resolução de litígios designada pela Stichting WebwinkelKeur; a decisão desta é vinculativa e tanto o empresário como o consumidor aceitam esta decisão vinculativa. A submissão de um litígio a esta comissão implica custos que devem ser pagos pelo consumidor à comissão em causa. É também possível apresentar reclamações através da plataforma europeia de ODR (http://ec.europa.eu/odr).
  6. Uma reclamação não suspende as obrigações do empresário, salvo indicação em contrário do empresário por escrito.
  7. Se uma reclamação for considerada procedente pelo empresário, o empresário, à sua escolha, substituirá ou reparará gratuitamente os produtos entregues.

Artigo 15 - Litígios

  1. Aos contratos entre o empresário e o consumidor a que se referem as presentes condições gerais aplica-se exclusivamente o direito neerlandês. Mesmo que o consumidor resida no estrangeiro.
  2. A Convenção de Viena sobre a venda internacional de mercadorias não é aplicável.

Artigo 16 - Disposições complementares ou derrogatórias

As disposições complementares ou derrogatórias das presentes condições gerais não podem ser desfavoráveis ao consumidor e devem ser registradas por escrito ou de forma a que o consumidor as possa armazenar de modo acessível num suporte duradouro.