In het retourportaal kun je kiezen voor een QR-code. Daarmee laat je bij een servicepunt eenvoudig een label aanmaken. Liever zelf printen? Dan kun je ook een verzendlabel downloaden.

De retourkosten zijn €3,95 en zijn voor eigen rekening. Gaat het om een defect product of een garantiegeval? Dan nemen wij de retourkosten voor onze rekening.

Je hebt in totaal 30 dagen na ontvangst om je product te retourneren. Meld je retour aan via het retourportaal en stuur het product binnen deze periode terug.

Is je bestelling beschadigd aangekomen of werkt het product niet goed? Mail zo snel mogelijk naar support@achate.com met je ordernummer en foto’s van het probleem. We lossen het zo snel mogelijk voor je op.

Is je product defect binnen de garantieperiode? Neem direct contact op via support@achate.com, dan helpen we je verder.

Geen probleem. Zorg er wel voor dat je het product goed verpakt in een andere doos, zodat het veilig teruggestuurd kan worden.

Zodra je retour bij ons binnen is, zorgen we dat je binnen 14 dagen je geld terugkrijgt. Dit gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald. Nog niets ontvangen na 14 dagen? Neem dan contact op via support@achate.com.