Dans le portail de retour, vous pouvez choisir un code QR. Il vous permet de faire créer facilement une étiquette dans un point relais. Vous préférez imprimer vous-même ? Vous pouvez aussi télécharger une étiquette d'expédition.

Les frais de retour s'élèvent à 4,95 € et sont à votre charge. S'agit-il d'un produit défectueux ou d'un cas de garantie ? Nous prenons alors les frais de retour à notre charge.

Vous disposez au total de 30 jours après réception pour retourner votre produit. Enregistrez votre retour via le portail de retour et renvoyez le produit dans ce délai.

Votre commande est arrivée endommagée ou le produit ne fonctionne pas correctement ? Écrivez-nous au plus vite à support@achate.com en indiquant votre numéro de commande et des photos du problème. Nous trouverons une solution le plus rapidement possible.

Votre produit est défectueux pendant la période de garantie ? Contactez-nous directement via support@achate.com, nous vous aiderons.

Aucun problème. Veillez simplement à bien emballer le produit dans un autre carton, afin qu'il puisse être renvoyé en toute sécurité.

Dès que votre retour nous parvient, nous veillons à ce que vous soyez remboursé dans les 14 jours. Le remboursement s'effectue avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat. Toujours rien reçu après 14 jours ? Contactez-nous via support@achate.com.