Traitement des réclamations
Nous sommes bien entendu désolés si vous avez une réclamation concernant nos produits et/ou nos services. Nous souhaitons vous aider et vous proposer une solution adaptée. Vous pouvez envoyer votre réclamation par e-mail à :
Les collaborateurs de notre service réclamations examineront attentivement votre réclamation et s'efforceront de trouver une solution satisfaisante pour tous.
Après réception de votre réclamation, vous recevrez une confirmation de notre part. Nous répondrons à votre réclamation dans un délai de 14 jours à compter de sa réception. Si nous avons besoin de plus de temps, nous vous en informerons en temps utile.
En outre, depuis le 15 février 2016, les consommateurs de l'UE peuvent également soumettre leurs litiges via la plateforme de RLL (règlement en ligne des litiges) de la Commission européenne. Cette plateforme est disponible à l'adresse : http://ec.europa.eu/odr. Si votre réclamation n'est pas déjà traitée ailleurs, vous êtes libre de la soumettre via la plateforme de RLL.
Nous espérons résoudre votre réclamation rapidement et à votre entière satisfaction.
