Condiciones de envío y devolución

Política de envíos

Los pedidos de Achaté se envían con DHL, PostNL o UPS. Procesamos y enviamos los pedidos en días laborables desde nuestro almacén en los Países Bajos. En un plazo de 24 horas tras la preparación recibirás tu número de seguimiento por correo electrónico. Sigue tu pedido en achate.montatracking.com.

Los gastos de envío se calculan automáticamente en el carrito y desaparecen en cuanto tu pedido supera los € 30. Enviamos a los Países Bajos, Bélgica, Alemania, Austria, Francia y España.

¿Tu paquete ha llegado dañado o no se ha entregado? Escríbenos a support@achate.com y lo resolveremos junto con el transportista.

Atención: los plazos de entrega indicados arriba son orientativos y no constituyen un plazo esencial. En casos excepcionales, como periodos de mucha actividad, días festivos, retrasos en el stock o retrasos del transportista, la entrega puede tardar más. El plazo máximo de entrega acordado entre Achaté y el cliente es de 30 días naturales a partir de la fecha en que se realizó el pedido, según lo establecido en el artículo 11 de nuestras Condiciones Generales. La entrega dentro de ese plazo se considera una entrega conforme al contrato.

Política de devoluciones

En Achaté buscamos la máxima calidad y clientes satisfechos. ¿Aun así no estás contento con tu compra? Entonces puedes devolver tu producto fácilmente.

Listo en 4 pasos

Condiciones de devolución

• Periodo de desistimiento: puedes devolver los artículos hasta 30 días después de recibirlos.
• Uso: puedes probar el producto como lo harías en una tienda física; en caso de un uso que vaya más allá, puede aplicarse una depreciación.
• Estado del producto: devuelve los productos completos, en su embalaje original y en buen estado; la falta de embalaje o un embalaje dañado puede dar lugar a una depreciación.
• Los sprays, productos de limpieza y piezas sueltas, como los paños de vapor, solo se pueden devolver si no están dañados ni abiertos.
• Excepciones: productos dañados o visiblemente usados más allá de una evaluación normal.

Los gastos de devolución corren por tu cuenta. ¿Tu producto está defectuoso, ha llegado dañado o has recibido un producto equivocado? En ese caso, por supuesto, nosotros asumimos los gastos de devolución. Ponte primero en contacto con nosotros a través de support@achate.com y organizaremos la devolución por ti. Si el producto no cumple las condiciones de devolución, no podremos aceptar la devolución.

¿Necesitas ayuda?

¿Problemas con un producto o está defectuoso dentro del periodo de garantía? Nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarte.