Devoluciones

Hemos simplificado nuestro proceso de devolución para que te resulte más fácil. Estos son los pasos que debes seguir:

1. Cancela tu pedido en un plazo de 30 días tras recibirlo, sin necesidad de indicar el motivo.
2. Devuelve el producto en un plazo de 30 días tras la cancelación.
3. Para iniciar una devolución, haz clic en el siguiente enlace: Portal de devoluciones de Achaté. Aquí puedes registrar fácilmente tu devolución y seguir las instrucciones de envío.
4. Nota: los sprays, productos de limpieza y recambios sueltos, como los paños de vapor, solo pueden devolverse si están en perfecto estado y sin abrir.
5. Los gastos de devolución corren de tu cuenta. ¿Tu producto es defectuoso, ha llegado dañado o has recibido un producto equivocado? En ese caso, por supuesto, nosotros asumimos los gastos de devolución. Ponte primero en contacto con nosotros a través de support@achate.com y organizaremos la devolución por ti.
6. Si tu pedido no aparece en nuestro portal de devoluciones o si has superado el plazo de devolución, ponte en contacto con nosotros a través de support@achate.com para recibir más ayuda.

En cuanto recibamos tu devolución, empezaremos a tramitarla. Nos esforzamos por hacerlo de la forma más rápida y eficiente posible. Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de support@achate.com. Estaremos encantados de ayudarte.