Im Retourenportal kannst du einen QR-Code wählen. Damit lässt du an einer Servicestelle ganz einfach ein Etikett erstellen. Lieber selbst drucken? Dann kannst du auch ein Versandetikett herunterladen.

Die Rücksendekosten betragen 4,95 € und trägst du selbst. Ist dein Produkt defekt, beschädigt angekommen oder hast du ein falsches Produkt erhalten? Dann übernehmen wir die Rücksendekosten selbstverständlich. Kontaktiere uns in diesem Fall bitte zuerst unter support@achate.com, dann kümmern wir uns um die Rücksendung.

Du hast insgesamt 30 Tage nach Erhalt Zeit, dein Produkt zurückzusenden. Melde deine Rücksendung im Retourenportal an und schicke das Produkt innerhalb dieser Frist zurück. Bitte beachte: Sprays, Reinigungsmittel und Einzelteile wie Dampftücher können nur zurückgegeben werden, wenn sie unbeschädigt und ungeöffnet sind.

Ist deine Bestellung beschädigt angekommen oder funktioniert das Produkt nicht richtig? Schreib uns so schnell wie möglich an support@achate.com mit deiner Bestellnummer und Fotos des Problems. Wir lösen es so schnell wie möglich für dich.

Ist dein Produkt innerhalb der Garantiezeit defekt? Kontaktiere uns direkt unter support@achate.com, dann helfen wir dir weiter.

Kein Problem. Achte nur darauf, dass du das Produkt gut in einem anderen Karton verpackst, damit es sicher zurückgeschickt werden kann.

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, sorgen wir dafür, dass du dein Geld innerhalb von 14 Tagen zurückerhältst. Das geschieht über dieselbe Zahlungsmethode, mit der du bezahlt hast. Nach 14 Tagen noch nichts erhalten? Dann kontaktiere uns unter support@achate.com.