Retoure über das Portal anmelden
Produkt einpacken, am besten in der Originalverpackung
Bei einem Paketshop abgeben
Erstattung innerhalb von 14 Tagen nach Genehmigung in unserem Lager erhalten
Häufig gestellte Fragen
Wähle im Retourenportal einen QR-Code und lass dein Label an einem Servicepunkt ausdrucken. Lieber selbst ausdrucken? Einfach das Label herunterladen.
Retouren kosten 3,95 €. Bei einem Defekt oder Garantiefall übernehmen wir die Rücksendekosten.
Du hast 30 Tage nach der Lieferung, um dein Produkt zurückzusenden. Melde deine Retoure einfach im Portal an und verschicke sie innerhalb dieser Frist.
Ist deine Bestellung beschädigt oder nicht einwandfrei angekommen? Schreib uns so schnell wie möglich an support@achate.com mit deiner Bestellnummer und Fotos. Wir kümmern uns schnell darum.
Funktioniert etwas innerhalb der Garantiezeit nicht? Schreib uns einfach an support@achate.com für Hilfe bei deinem Problem.
Kein Problem. Stelle einfach sicher, dass das Produkt sicher in einem anderen Karton verpackt ist, damit es sicher zurückgesendet werden kann.
Sobald deine Retoure bei uns eingetroffen ist, bearbeiten wir deine Erstattung innerhalb von 14 Tagen über dieselbe Zahlungsmethode. Nach 14 Tagen noch nichts? Kontaktiere uns unter support@achate.com.
