Dans le portail de retour, vous pouvez choisir un code QR. Il vous permet de faire créer facilement une étiquette dans un point relais. Vous préférez imprimer vous-même ? Vous pouvez aussi télécharger une étiquette d'expédition.

Les frais de retour s'élèvent à 4,95 € et sont à votre charge. Votre produit est défectueux, est arrivé endommagé ou vous avez reçu un mauvais article ? Dans ce cas, nous prenons bien entendu les frais de retour en charge. Contactez-nous d'abord à support@achate.com et nous organiserons le retour pour vous.

Vous disposez au total de 30 jours après réception pour retourner votre produit. Enregistrez votre retour sur le portail de retour et renvoyez le produit dans ce délai. Attention : les sprays, produits d'entretien et pièces détachées, comme les lingettes vapeur, ne peuvent être retournés que s'ils sont intacts et non ouverts.

Votre commande est arrivée endommagée ou le produit ne fonctionne pas correctement ? Écrivez-nous au plus vite à support@achate.com avec votre numéro de commande et des photos du problème. Nous le réglerons le plus rapidement possible.

Votre produit est défectueux pendant la période de garantie ? Contactez-nous directement à support@achate.com et nous vous aiderons.

Pas de problème. Veillez simplement à bien emballer le produit dans un autre carton afin qu'il puisse être renvoyé en toute sécurité.

Dès que votre retour nous est parvenu, nous veillons à ce que vous soyez remboursé dans les 14 jours. Le remboursement s'effectue via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Toujours rien reçu après 14 jours ? Contactez-nous à support@achate.com.