Sur le portail de retour, vous pouvez choisir un code QR. Cela vous permet de créer facilement une étiquette dans un point de service. Vous préférez l’imprimer vous-même ? Vous pouvez également télécharger une étiquette d’expédition.

Les frais de retour s’élèvent à 3,95 € et sont à votre charge. S’agit-il d’un produit défectueux ou d’un problème couvert par la garantie ? Dans ce cas, nous prenons en charge les frais de retour.

Vous disposez de 30 jours après réception pour retourner votre produit. Enregistrez votre retour via le portail de retour et renvoyez le produit dans ce délai.

Votre commande est-elle arrivée endommagée ou le produit ne fonctionne-t-il pas correctement ? Envoyez un e-mail à support@achate.com dès que possible en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du problème. Nous le résoudrons dans les plus brefs délais.

Votre produit est-il défectueux pendant la période de garantie ? Contactez-nous immédiatement à l’adresse support@achate.com et nous vous aiderons.

Pas de problème. Veuillez emballer soigneusement le produit dans un autre carton afin qu’il puisse être retourné en toute sécurité.

Dès réception de votre retour, nous vous rembourserons sous 14 jours via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat. Si vous n’avez toujours rien reçu après 14 jours, veuillez nous contacter à l’adresse support@achate.com.