Traitement des réclamations
Il est bien sûr regrettable que vous ayez une plainte à formuler au sujet de nos produits et/ou services. Nous aimerions vous aider et vous apporter la solution souhaitée. Vous pouvez nous envoyer un courrier à l'adresse suivante
Support@achate.nl
Notre personnel du service des plaintes examinera la plainte et tentera de la résoudre à la satisfaction de tous.
et tentera de résoudre la plainte à la satisfaction de tous.
Après avoir reçu votre plainte, nous vous enverrons un accusé de réception.
Nous répondrons à votre plainte dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception ; si le délai est plus long, nous vous en informerons.
Si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez toujours contacter le service de médiation de la Stichting Webshop Keurmerk à laquelle nous sommes affiliés. Ils se chargeront alors de la médiation https://www.keurmerk.info/nl/consumenten/klacht/
Depuis le 15 février 2016, les consommateurs de l'UE peuvent également introduire des réclamations via la plateforme ODR de la Commission européenne. Cette plateforme ODR se trouve à l'adresse suivante : (http://ec.europa.eu/odr .) Si la plainte n'est pas déjà traitée ailleurs, vous pouvez l'introduire via la plateforme de l'Union européenne.
Support@achate.nl
Notre personnel du service des plaintes examinera la plainte et tentera de la résoudre à la satisfaction de tous.
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Après avoir reçu votre plainte, nous vous enverrons un accusé de réception.
Nous répondrons à votre plainte dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception ; si le délai est plus long, nous vous en informerons.
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Depuis le 15 février 2016, les consommateurs de l'UE peuvent également introduire des réclamations via la plateforme ODR de la Commission européenne. Cette plateforme ODR se trouve à l'adresse suivante : (http://ec.europa.eu/odr .) Si la plainte n'est pas déjà traitée ailleurs, vous pouvez l'introduire via la plateforme de l'Union européenne.