Retour

Nous avons simplifié notre procédure de retour pour vous faciliter la tâche. Voici les étapes à suivre :

1. Annulez votre commande dans les 30 jours suivant sa réception, sans avoir à donner de motif.
2. Renvoyez le produit dans les 30 jours suivant l'annulation.
3. Pour lancer un retour, cliquez sur le lien suivant : Portail de retour Achaté. Vous pourrez y enregistrer facilement votre retour et suivre les instructions d'expédition.
4. Attention : les sprays, produits d'entretien et pièces détachées, comme les lingettes vapeur, ne peuvent être retournés que s'ils sont intacts et non ouverts.
5. Les frais de retour sont à votre charge. Votre produit est défectueux, est arrivé endommagé ou vous avez reçu un mauvais article ? Dans ce cas, nous prenons bien entendu les frais de retour en charge. Contactez-nous d'abord à support@achate.com et nous organiserons le retour pour vous.
6. Si votre commande n'est pas reconnue dans notre portail de retour ou si vous avez dépassé le délai de retour, contactez-nous à l'adresse support@achate.com pour obtenir de l'aide.

Dès que nous aurons reçu votre retour, nous lancerons son traitement. Nous nous efforçons de le faire aussi rapidement et efficacement que possible. Si vous avez des questions ou besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse support@achate.com. Nous vous aiderons avec plaisir.