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Mentions légales

Achaté
Nieuwe Prinsenkade 3
4811 VC Breda
Pays-Bas

E-mail : support@achate.com

Registre du commerce : 83099549
Numéro de TVA intracommunautaire : NL862726335B01

Gérant habilité à représenter la société :
Atif Nahari

🇩🇪 INFORMATIONS SUR LE DROIT DE RÉTRACTATION

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 30 jours sans avoir à donner de motif.

Le délai de rétractation est de 30 jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), avez pris possession des marchandises.

Exercice du droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous (Achaté) informer de votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple par e-mail).

E-mail : support@achate.com

Ou enregistrez directement votre retour via notre portail de retour :
👉 https://achate.returnless.com/fr

Procédure de retour

  1. Enregistrer votre retour (obligatoire)
    Les retours doivent obligatoirement être enregistrés au préalable via notre portail de retour :
    👉 https://achate.returnless.com/fr

    Les retours sans enregistrement préalable ne sont pas acceptés.

  2. Emballage et envoi
    Après l'enregistrement, vous recevrez des instructions complémentaires. Veuillez emballer soigneusement la marchandise et suivre les instructions du portail de retour.

    ❗ Il n'est pas autorisé de renvoyer des produits de votre propre initiative sans enregistrement.

  3. Adresse de retour
    Parkerbaan 1C
    3439 MC Nieuwegein
    Utrecht
    Pays-Bas

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Votre produit est défectueux, est arrivé endommagé ou vous avez reçu un mauvais article ? Dans ce cas, nous prenons bien entendu les frais de retour en charge. Contactez-nous d'abord à support@achate.com et nous organiserons le retour pour vous.

Selon le pays d'expédition, des droits de douane, taxes ou autres frais peuvent s'ajouter ; ils sont également à la charge du client.

Remboursement

Après réception et contrôle de la marchandise retournée, le montant de l'achat (y compris les frais de livraison standard de la livraison initiale) est remboursé dans un délai de 14 jours ouvrés via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.

Nous pouvons refuser le remboursement tant que nous n'avons pas récupéré la marchandise ou que vous n'avez pas apporté la preuve de son renvoi.

Conditions de retour

  • Dans la mesure du possible, la marchandise doit être dans son état et son emballage d'origine
  • Les sprays, produits d'entretien et pièces détachées, comme les lingettes vapeur, ne peuvent être retournés que s'ils sont intacts et non ouverts
  • En cas de dépréciation due à une utilisation allant au-delà de la vérification de la nature du produit, nous nous réservons le droit de la déduire
  • Les retours qui ne remplissent pas les conditions peuvent être refusés