Puis-je suivre ma commande ?
Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition avec un code de suivi. Cela vous permet de suivre l'état de votre commande et de connaître la date de livraison prévue.
Comment puis-je contacter le service clientèle ?
Notre équipe de service à la clientèle est toujours à votre disposition. Vous pouvez nous contacter par courrier électronique à l'adresse support@achate.nl. Nous nous efforçons de répondre à votre message dans les 24 heures.
Comment puis-je retourner mon produit ?
Pour commencer un retour, cliquez sur le lien suivant : Retour au portail Achaté. Vous pouvez facilement enregistrer votre retour et suivre les instructions d'expédition.
Acceptez-vous différents modes de paiement ?
Oui, nous acceptons plusieurs modes de paiement, dont iDeal, la carte de crédit et PayPal. Vous pouvez donc choisir le mode de paiement qui vous convient le mieux lors de la validation de votre commande.
Quels sont les frais d'expédition de ma commande ?
Pour les commandes inférieures à 30 €, nous facturons 4,95 € de frais de port. Pour les commandes supérieures à 30 €, nous ne facturons pas de frais de port.
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Pour les Pays-Bas et la Belgique, les commandes passées avant 22 heures seront livrées le lendemain. Pour les autres pays, le délai de livraison dépend de l'entreprise de transport. Nous vous enverrons par e-mail les dernières informations concernant votre commande. Les commandes passées pendant le week-end seront livrées le lundi.
Que se passe-t-il si ma commande arrive endommagée ou défectueuse ?
Nous nous efforçons de livrer des produits de qualité, mais si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, veuillez nous contacter immédiatement. Veuillez nous envoyer des photos du dommage ou du défaut, ainsi que votre numéro de commande. Nous résoudrons le problème dans les plus brefs délais.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Nous comprenons que vous puissiez souhaiter modifier ou annuler votre commande. Veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse support@achate.nl pour nous faire part de votre demande de modification ou d'annulation. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais veuillez noter que les commandes qui ont déjà été expédiées peuvent ne pas pouvoir être modifiées ou annulées.