Posso seguire il mio ordine?
Sì, una volta spedito l'ordine, riceverete una conferma di spedizione con un codice track & trace. In questo modo è possibile seguire lo stato dell'ordine e vedere la data di consegna prevista.
Come posso contattare il servizio clienti?
Il nostro servizio clienti è sempre a vostra disposizione. Potete contattarci via e-mail all'indirizzo support@achate.nl. Ci proponiamo di rispondere al vostro messaggio entro 24 ore.
Come posso restituire il mio prodotto?
Per avviare una restituzione, fare clic sul seguente link: Ritorno al portale Achaté. Qui è possibile registrare facilmente il reso e seguire le istruzioni di spedizione.
Accettate diversi metodi di pagamento?
Sì, accettiamo diversi metodi di pagamento, tra cui iDeal, carta di credito e PayPal. Potete quindi scegliere il metodo di pagamento più adatto a voi durante il checkout.
Quali sono le spese di spedizione per il mio ordine?
Per ordini inferiori a 30 euro, addebitiamo 4,95 euro di spese di spedizione. Per ordini superiori a 30 euro, non addebitiamo le spese di spedizione.
Quali sono i tempi di consegna del mio ordine?
Per i Paesi Bassi e il Belgio, gli ordini effettuati prima delle 22:00 saranno consegnati il giorno successivo. Per gli altri Paesi, i tempi di consegna dipendono dallo spedizioniere. Vi invieremo aggiornamenti sulla spedizione via e-mail con le ultime informazioni sul vostro ordine. Gli ordini effettuati durante il fine settimana saranno consegnati il lunedì.
Cosa succede se il mio ordine arriva danneggiato o difettoso?
Ci impegniamo a consegnare prodotti di qualità, ma se il vostro ordine arriva danneggiato o difettoso, vi preghiamo di contattarci immediatamente. Inviateci le foto del danno o del difetto, insieme al numero d'ordine. Risolveremo il problema il prima possibile.
Posso modificare o cancellare il mio ordine dopo averlo effettuato?
Siamo consapevoli che il cliente potrebbe voler apportare modifiche o cancellare il proprio ordine. Vi preghiamo di contattarci il prima possibile all'indirizzo support@achate.nl con la vostra richiesta di modifica o cancellazione. Faremo del nostro meglio per soddisfare la vostra richiesta, ma vi preghiamo di notare che gli ordini già spediti potrebbero non poter essere modificati o cancellati.