Condizioni generali

Indice

Articolo 1 - Definizioni
Articolo 2 - Identità dell'imprenditore
Articolo 3 - Applicabilità
Articolo 4 - L'offerta
Articolo 5 - Il contratto
Articolo 6 - Diritto di recesso
Articolo 7 - Costi in caso di recesso
Articolo 8 - Esclusione del diritto di recesso
Articolo 9 - Il prezzo
Articolo 10 - Conformità e garanzia
Articolo 11 - Consegna ed esecuzione
Articolo 12 - Contratti di durata: durata, disdetta e rinnovo
Articolo 13 - Pagamento
Articolo 14 - Gestione dei reclami
Articolo 15 - Controversie
Articolo 16 - Disposizioni integrative o derogatorie

Articolo 1 - Definizioni

Nelle presenti condizioni si intende per:

1. Periodo di riflessione: il termine entro il quale il consumatore può esercitare il proprio diritto di recesso;
2. Consumatore: la persona fisica che non agisce nell'esercizio di un'attività professionale o imprenditoriale e che stipula un contratto a distanza con l'imprenditore;
3. Giorno: giorno di calendario;
4. Contratto di durata: un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi, il cui obbligo di fornitura e/o di acquisto è distribuito nel tempo;
5. Supporto durevole: qualsiasi mezzo che consenta al consumatore o all'imprenditore di memorizzare informazioni a lui personalmente indirizzate, in modo da permetterne la consultazione futura e la riproduzione invariata delle informazioni memorizzate.
6. Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di rinunciare al contratto a distanza entro il periodo di riflessione;
7. Modulo tipo: il modulo tipo di recesso messo a disposizione dall'imprenditore, che il consumatore può compilare quando desidera esercitare il proprio diritto di recesso.
8. Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi a distanza ai consumatori;
9. Contratto a distanza: un contratto in cui, nell'ambito di un sistema di vendita a distanza di prodotti e/o servizi organizzato dall'imprenditore, fino alla conclusione del contratto compresa si fa uso esclusivamente di una o più tecniche di comunicazione a distanza;
10. Tecnica di comunicazione a distanza: mezzo che può essere utilizzato per concludere un contratto senza che consumatore e imprenditore si trovino contemporaneamente nello stesso luogo.
11. Condizioni Generali: le presenti Condizioni Generali dell'imprenditore.

Articolo 2 - Identità dell'imprenditore

Achaté;
Nieuwe Prinsenkade 3
4811 VC Breda

Indirizzo e-mail: support@achate.com
Whatsapp: +31 6 42647835
Numero di iscrizione alla Camera di Commercio (KvK): 83099549
Partita IVA: NL862726335B01

Articolo 3 - Applicabilità

1. Le presenti condizioni generali si applicano a ogni offerta dell'imprenditore e a ogni contratto a distanza e ordine concluso tra imprenditore e consumatore.
2. Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali viene messo a disposizione del consumatore. Qualora ciò non sia ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza verrà indicato che le condizioni generali possono essere consultate presso l'imprenditore e che, su richiesta del consumatore, verranno inviate gratuitamente il prima possibile.
3. Se il contratto a distanza viene concluso per via elettronica, in deroga al comma precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo tale che possa essere facilmente memorizzato dal consumatore su un supporto durevole. Qualora ciò non sia ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza verrà indicato dove è possibile prendere visione delle condizioni generali per via elettronica e che, su richiesta del consumatore, verranno inviate gratuitamente per via elettronica o in altro modo.
4. Nel caso in cui, oltre alle presenti condizioni generali, si applichino anche condizioni specifiche relative a prodotti o servizi, il secondo e il terzo comma si applicano per analogia e, in caso di condizioni generali contrastanti, il consumatore può sempre invocare la disposizione applicabile a lui più favorevole.
5. Qualora una o più disposizioni delle presenti condizioni generali siano in qualsiasi momento, in tutto o in parte, nulle o annullate, il contratto e le presenti condizioni restano per il resto in vigore e la disposizione in questione sarà sostituita senza indugio, di comune accordo, da una disposizione che si avvicini il più possibile allo scopo di quella originale.
6. Le situazioni non disciplinate dalle presenti condizioni generali devono essere valutate ‘secondo lo spirito’ delle presenti condizioni generali.
7. Eventuali ambiguità sull'interpretazione o sul contenuto di una o più disposizioni delle nostre condizioni devono essere interpretate ‘secondo lo spirito’ delle presenti condizioni generali.

Articolo 4 - L'offerta

1. Se un'offerta ha una durata di validità limitata o è soggetta a condizioni, ciò viene espressamente indicato nell'offerta.
2. L'offerta non è vincolante. L'imprenditore ha il diritto di modificare e adeguare l'offerta.
3. L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire al consumatore una corretta valutazione dell'offerta. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste costituiscono una rappresentazione fedele dei prodotti e/o servizi offerti. Errori o sbagli evidenti nell'offerta non vincolano l'imprenditore.
4. Tutte le immagini, le specifiche e i dati contenuti nell'offerta sono indicativi e non possono dare luogo a risarcimento danni o allo scioglimento del contratto.
5. Le immagini dei prodotti sono una rappresentazione fedele dei prodotti offerti. L'imprenditore non può garantire che i colori visualizzati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.
6. Ogni offerta contiene informazioni tali da rendere chiaro al consumatore quali sono i diritti e gli obblighi connessi all'accettazione dell'offerta. Ciò riguarda in particolare:
• il prezzo comprensivo di imposte;
• gli eventuali costi di spedizione;
• le modalità di conclusione del contratto e le azioni necessarie a tal fine;
• l'applicabilità o meno del diritto di recesso;
• le modalità di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto;
• il termine per l'accettazione dell'offerta, ovvero il termine entro il quale l'imprenditore garantisce il prezzo;
• l'importo della tariffa per la comunicazione a distanza qualora i costi di utilizzo della tecnica di comunicazione a distanza siano calcolati su una base diversa dalla normale tariffa di base del mezzo di comunicazione utilizzato;
• se il contratto, dopo la sua conclusione, viene archiviato e, in caso affermativo, in che modo il consumatore può consultarlo;
• il modo in cui il consumatore, prima della conclusione del contratto, può verificare e, se lo desidera, correggere i dati da lui forniti nell'ambito del contratto;
• le eventuali altre lingue, oltre all'olandese, in cui può essere concluso il contratto;
• i codici di condotta a cui l'imprenditore si è sottoposto e il modo in cui il consumatore può consultare tali codici di condotta per via elettronica; e
• la durata minima del contratto a distanza in caso di contratto di durata.

Articolo 5 - Il contratto

1. Fatto salvo quanto previsto al comma 4, il contratto si perfeziona nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e soddisfa le condizioni ivi stabilite.
2. Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, l'imprenditore conferma senza indugio per via elettronica la ricezione dell'accettazione dell'offerta. Finché la ricezione di tale accettazione non è stata confermata dall'imprenditore, il consumatore può sciogliere il contratto.
3. Se il contratto viene concluso per via elettronica, l'imprenditore adotta misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere il trasferimento elettronico dei dati e garantisce un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l'imprenditore adotterà a tal fine adeguate misure di sicurezza.
4. L'imprenditore può, entro i limiti di legge, informarsi se il consumatore è in grado di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché su tutti i fatti e i fattori rilevanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza. Se, sulla base di tale verifica, l'imprenditore ha validi motivi per non concludere il contratto, ha il diritto di rifiutare motivatamente un ordine o una richiesta o di subordinarne l'esecuzione a condizioni particolari.
5. Insieme al prodotto o servizio, l'imprenditore invierà al consumatore le seguenti informazioni, per iscritto o in modo tale che possano essere memorizzate dal consumatore in maniera accessibile su un supporto durevole:
• l'indirizzo della sede dell'imprenditore a cui il consumatore può rivolgersi per i reclami;
• le condizioni e le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, oppure una chiara indicazione dell'esclusione del diritto di recesso;
• le informazioni sulle garanzie e sull'assistenza post-vendita esistente;
• i dati riportati all'articolo 4, comma 3, delle presenti condizioni, a meno che l'imprenditore non li abbia già forniti al consumatore prima dell'esecuzione del contratto;
• i requisiti per la disdetta del contratto se il contratto ha una durata superiore a un anno o è a tempo indeterminato.
6. In caso di contratto di durata, la disposizione del comma precedente si applica solo alla prima consegna.
7. Ogni contratto viene concluso con la condizione sospensiva della sufficiente disponibilità dei prodotti in questione.

Articolo 6 - Diritto di recesso

In caso di consegna di prodotti:

1. All'acquisto di prodotti, il consumatore ha la possibilità di sciogliere il contratto senza indicarne i motivi entro 30 giorni. Questo periodo di riflessione decorre dal giorno successivo alla ricezione del prodotto da parte del consumatore o di un rappresentante da lui designato in precedenza e comunicato all'imprenditore.
2. Durante il periodo di riflessione, il consumatore tratterà con cura il prodotto e l'imballaggio. Disimballerà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria per valutare se desidera tenerlo. Se esercita il proprio diritto di recesso, restituirà il prodotto all'imprenditore con tutti gli accessori forniti e, se ragionevolmente possibile, nello stato e nell'imballaggio originali, secondo le istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore.
3. Se il consumatore desidera esercitare il proprio diritto di recesso, è tenuto a comunicarlo all'imprenditore entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto. Il consumatore deve effettuare tale comunicazione mediante il modulo tipo o tramite un altro mezzo di comunicazione, ad esempio via e-mail. Dopo che il consumatore ha comunicato di voler esercitare il proprio diritto di recesso, il cliente deve restituire il prodotto entro 30 giorni. Il consumatore deve dimostrare che la merce consegnata è stata restituita in tempo, ad esempio mediante una prova di spedizione.
4. Se, alla scadenza dei termini indicati ai commi 2 e 3, il cliente non ha comunicato di voler esercitare il proprio diritto di recesso o non ha restituito il prodotto all'imprenditore, l'acquisto è definitivo.

In caso di fornitura di servizi:

1. In caso di fornitura di servizi, il consumatore ha la possibilità di sciogliere il contratto senza indicarne i motivi entro almeno 30 giorni, a decorrere dal giorno della conclusione del contratto.
2. Per esercitare il proprio diritto di recesso, il consumatore si atterrà alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite in merito dall'imprenditore al momento dell'offerta e/o al più tardi al momento della consegna.

Articolo 7 - Costi in caso di recesso

1. Se il consumatore esercita il proprio diritto di recesso, sono a suo carico al massimo i costi di restituzione.
2. Se il consumatore ha pagato un importo, l'imprenditore lo rimborserà il prima possibile e comunque entro 14 giorni dal recesso. A condizione, tuttavia, che il prodotto sia già stato ricevuto indietro dal negozio online o che possa essere fornita una prova conclusiva dell'avvenuta restituzione completa. Il rimborso avverrà tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore, a meno che il consumatore non acconsenta espressamente a un metodo di pagamento diverso.
3. In caso di danneggiamento del prodotto dovuto a un utilizzo negligente da parte del consumatore stesso, il consumatore è responsabile dell'eventuale diminuzione di valore del prodotto.
4. Il consumatore non può essere ritenuto responsabile della diminuzione di valore del prodotto se l'imprenditore non ha fornito tutte le informazioni obbligatorie per legge sul diritto di recesso; ciò deve avvenire prima della conclusione del contratto di acquisto.

Articolo 8 - Esclusione del diritto di recesso

1. L'imprenditore può escludere il diritto di recesso del consumatore per i prodotti descritti ai commi 2 e 3. L'esclusione del diritto di recesso è valida solo se l'imprenditore l'ha indicata chiaramente nell'offerta o, quanto meno, in tempo utile prima della conclusione del contratto.
2. L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per prodotti:
• realizzati dall'imprenditore secondo le specifiche del consumatore;
• chiaramente personalizzati;
• che per loro natura non possono essere restituiti;
• che rischiano di deteriorarsi o invecchiare rapidamente;
• il cui prezzo è legato a fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali l'imprenditore non ha alcuna influenza;
• per singoli giornali e riviste;
• per registrazioni audio e video e software per computer di cui il consumatore abbia rotto il sigillo;
• per prodotti igienici di cui il consumatore abbia rotto il sigillo.
3. L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per servizi:
• relativi ad alloggio, trasporto, ristorazione o attività del tempo libero da prestare in una data determinata o durante un periodo determinato;
• la cui fornitura è iniziata con l'espresso consenso del consumatore prima della scadenza del periodo di riflessione;
• relativi a scommesse e lotterie.

Articolo 9 - Il prezzo

1. Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non vengono aumentati, fatte salve le variazioni di prezzo dovute a modifiche delle aliquote IVA.
2. In deroga al comma precedente, l'imprenditore può offrire a prezzi variabili prodotti o servizi i cui prezzi sono legati a fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali l'imprenditore non ha alcuna influenza. Tale legame con le fluttuazioni e il fatto che gli eventuali prezzi indicati siano prezzi indicativi vengono specificati nell'offerta.
3. Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se derivano da norme o disposizioni di legge.
4. Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se l'imprenditore lo ha stabilito e:
• derivano da norme o disposizioni di legge; oppure
• il consumatore ha la facoltà di disdire il contratto a partire dal giorno in cui entra in vigore l'aumento di prezzo.
5. I prezzi indicati nell'offerta di prodotti o servizi sono comprensivi di IVA.
6. Tutti i prezzi sono soggetti a errori di stampa e di battitura. Non si assume alcuna responsabilità per le conseguenze di errori di stampa e di battitura. In caso di errori di stampa e di battitura, l'imprenditore non è tenuto a fornire il prodotto al prezzo errato.

Articolo 10 - Conformità e garanzia

1. L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai ragionevoli requisiti di solidità e/o utilizzabilità e alle disposizioni di legge e/o normative pubbliche vigenti alla data di conclusione del contratto. Se concordato, l'imprenditore garantisce inoltre che il prodotto è adatto a un uso diverso da quello normale.
2. Una garanzia fornita dall'imprenditore, dal produttore o dall'importatore non pregiudica i diritti e le pretese legali che il consumatore può far valere nei confronti dell'imprenditore sulla base del contratto.
3. Su tutti i prodotti si applica la garanzia legale. La durata della garanzia legale può variare in base alla natura del prodotto.
4. Eventuali difetti o prodotti consegnati erroneamente devono essere segnalati per iscritto all'imprenditore entro 2 mesi dalla scoperta.
5. La garanzia non è valida se:
• il consumatore ha riparato e/o modificato personalmente i prodotti consegnati o li ha fatti riparare e/o modificare da terzi;
• i prodotti consegnati sono stati esposti a condizioni anomale o sono stati comunque trattati in modo negligente o in contrasto con le indicazioni dell'imprenditore e/o con quelle riportate sulla confezione;
• il difetto è dovuto in tutto o in parte a norme che le autorità hanno stabilito o stabiliranno in merito alla natura o alla qualità dei materiali utilizzati.

Articolo 11 - Consegna ed esecuzione

1. L'imprenditore presterà la massima cura nel ricevere ed eseguire gli ordini di prodotti e nel valutare le richieste di prestazione di servizi.
2. Il luogo di consegna è l'indirizzo comunicato dal consumatore all'azienda.
3. Tenuto conto di quanto indicato al comma 4 del presente articolo, l'azienda eseguirà gli ordini accettati con la dovuta rapidità e comunque entro 30 giorni, a meno che il consumatore non abbia accettato un termine di consegna più lungo. Se la consegna subisce ritardi o se un ordine non può essere eseguito o può esserlo solo in parte, il consumatore ne riceverà comunicazione al più tardi 30 giorni dopo aver effettuato l'ordine. In tal caso il consumatore ha il diritto di sciogliere il contratto senza costi. Il consumatore non ha diritto a un risarcimento danni.
4. Tutti i termini di consegna sono indicativi. Il consumatore non può far valere alcun diritto sulla base di eventuali termini indicati. Il superamento di un termine non dà al consumatore alcun diritto a un risarcimento danni.
5. In caso di scioglimento ai sensi del comma 3 del presente articolo, l'imprenditore rimborserà l'importo pagato dal consumatore il prima possibile e comunque entro 14 giorni dallo scioglimento.
6. Qualora la consegna di un prodotto ordinato risulti impossibile, l'imprenditore si impegnerà a mettere a disposizione un articolo sostitutivo. Al più tardi al momento della consegna verrà comunicato in modo chiaro e comprensibile che viene consegnato un articolo sostitutivo. Per gli articoli sostitutivi il diritto di recesso non può essere escluso. I costi di un'eventuale restituzione sono a carico dell'imprenditore.
7. Il rischio di danneggiamento e/o smarrimento dei prodotti è a carico dell'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante designato in precedenza e comunicato all'imprenditore, salvo diverso accordo espresso.

Articolo 12 - Contratti di durata: durata, disdetta e rinnovo

Disdetta

1. Il consumatore può disdire in qualsiasi momento un contratto stipulato a tempo indeterminato che ha per oggetto la fornitura regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi, nel rispetto delle regole di disdetta concordate e con un preavviso non superiore a un mese.
2. Il consumatore può disdire in qualsiasi momento un contratto stipulato a tempo determinato che ha per oggetto la fornitura regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi, con effetto alla fine della durata stabilita, nel rispetto delle regole di disdetta concordate e con un preavviso non superiore a un mese.
3. Il consumatore può disdire i contratti indicati nei commi precedenti:
• in qualsiasi momento, senza essere limitato alla disdetta in un momento o in un periodo determinato;
• almeno nello stesso modo in cui li ha stipulati;
• sempre con lo stesso termine di preavviso che l'imprenditore ha stabilito per sé.

Rinnovo

1. Un contratto stipulato a tempo determinato che ha per oggetto la fornitura regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi non può essere prorogato o rinnovato tacitamente per una durata determinata.
2. In deroga al comma precedente, un contratto stipulato a tempo determinato che ha per oggetto la fornitura regolare di quotidiani, giornali, settimanali e riviste può essere prorogato tacitamente per una durata determinata di massimo tre mesi, se il consumatore può disdire tale contratto prorogato alla fine della proroga con un preavviso non superiore a un mese.
3. Un contratto stipulato a tempo determinato che ha per oggetto la fornitura regolare di prodotti o servizi può essere prorogato tacitamente a tempo indeterminato solo se il consumatore può disdirlo in qualsiasi momento con un preavviso non superiore a un mese, e con un preavviso non superiore a tre mesi nel caso in cui il contratto abbia per oggetto la fornitura regolare, ma meno di una volta al mese, di quotidiani, giornali, settimanali e riviste.
4. Un contratto a durata limitata per la fornitura regolare a scopo di prova di quotidiani, giornali, settimanali e riviste (abbonamento di prova o di benvenuto) non viene proseguito tacitamente e termina automaticamente alla fine del periodo di prova o di benvenuto.

Durata

1. Se un contratto ha una durata superiore a un anno, dopo un anno il consumatore può disdirlo in qualsiasi momento con un preavviso non superiore a un mese, a meno che la ragionevolezza e l'equità non si oppongano alla disdetta prima della fine della durata concordata.

Articolo 13 - Pagamento

1. Salvo diverso accordo, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 7 giorni lavorativi dall'inizio del periodo di riflessione di cui all'articolo 6, comma 1. In caso di contratto per la prestazione di un servizio, tale termine decorre dal momento in cui il consumatore ha ricevuto la conferma del contratto.
2. Il consumatore ha l'obbligo di segnalare senza indugio all'imprenditore eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o indicati.
3. In caso di mancato pagamento da parte del consumatore, l'imprenditore ha il diritto, fatte salve le limitazioni di legge, di addebitare i costi ragionevoli comunicati in precedenza al consumatore.

Articolo 14 - Gestione dei reclami

1. L'imprenditore dispone di una procedura di reclamo sufficientemente pubblicizzata e gestisce il reclamo in conformità a tale procedura.
2. I reclami relativi all'esecuzione del contratto devono essere presentati all'imprenditore, descritti in modo completo e chiaro, entro 2 mesi da quando il consumatore ha constatato i difetti.
3. Ai reclami presentati all'imprenditore viene data risposta entro un termine di 14 giorni dalla data di ricezione. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l'imprenditore risponde entro il termine di 14 giorni con un avviso di ricevimento e un'indicazione di quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.
4. Se il reclamo non può essere risolto di comune accordo, sorge una controversia che può essere sottoposta alla procedura di risoluzione delle controversie.
5. In caso di reclami, il consumatore deve rivolgersi innanzitutto all'imprenditore. Se il negozio online è affiliato alla Stichting WebwinkelKeur e per i reclami che non possono essere risolti di comune accordo, il consumatore deve rivolgersi alla Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), che fungerà da mediatore gratuitamente. Verifica se questo negozio online ha un'iscrizione in corso tramite https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Se non si dovesse ancora giungere a una soluzione, il consumatore ha la possibilità di far esaminare il proprio reclamo dalla commissione indipendente per le controversie nominata dalla Stichting WebwinkelKeur; la decisione di quest'ultima è vincolante e sia l'imprenditore sia il consumatore accettano tale decisione vincolante. La presentazione di una controversia a tale commissione comporta dei costi che devono essere pagati dal consumatore alla commissione in questione. È inoltre possibile presentare reclami tramite la piattaforma europea ODR (http://ec.europa.eu/odr).
6. Un reclamo non sospende gli obblighi dell'imprenditore, salvo diversa indicazione scritta dell'imprenditore.
7. Se un reclamo viene ritenuto fondato dall'imprenditore, l'imprenditore, a sua scelta, sostituirà o riparerà gratuitamente i prodotti consegnati.

Articolo 15 - Controversie

1. Ai contratti tra l'imprenditore e il consumatore a cui si riferiscono le presenti condizioni generali si applica esclusivamente il diritto olandese. Anche se il consumatore risiede all'estero.
2. La Convenzione di Vienna sulla vendita internazionale di merci non si applica.

Articolo 16 - Disposizioni integrative o derogatorie

Le disposizioni integrative o derogatorie rispetto alle presenti condizioni generali non possono andare a svantaggio del consumatore e devono essere stabilite per iscritto o in modo tale da poter essere memorizzate dal consumatore in maniera accessibile su un supporto durevole.