Retour

We hebben ons retourproces vereenvoudigd om het voor jou gemakkelijker te maken. Hier zijn de stappen die je moet volgen:

1. Annuleer je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden.
2. Stuur het product binnen 30 dagen na annulering retour.
3. Om een retour te starten, klik je op de volgende link: Retourportaal Achaté. Hier kun je gemakkelijk jouw retour aanmelden en de verzendinstructies volgen.
4. Let op: sprays, reinigingsmiddelen en losse onderdelen, zoals stoomdoeken, kunnen alleen worden geretourneerd als ze onbeschadigd en ongeopend zijn.
5. De retourkosten zijn voor eigen rekening. Is je product defect, beschadigd aangekomen of heb je een verkeerd product ontvangen? Dan nemen wij de retourkosten uiteraard voor onze rekening. Neem in dat geval eerst contact op via support@achate.com, dan regelen we de retour voor je.
6. Als je bestelling niet wordt herkend in ons retourportaal of als je de retourperiode hebt overschreden, neem dan contact met ons op via support@achate.com voor verdere ondersteuning.

Zodra we jouw retourzending hebben ontvangen, zullen we de verwerking van jouw retour in gang zetten. We streven ernaar om dit zo snel en efficiënt mogelijk te doen. Als je nog vragen hebt of hulp nodig hebt, neem dan gerust contact op met onze klantenservice via support@achate.com. We helpen je graag verder.