Vraag je retour aan via het portaal
Verpak je product indien mogelijk in de originele verpakking
Breng het naar een pakjespunt
Ontvang je terugbetaling binnen 14 dagen na goedkeuring in ons magazijn.
Heb je een andere vraag?
In het retourportaal kun je kiezen voor een QR-code. Daarmee laat je in een pakjespunt eenvoudig een label maken. Liever zelf afdrukken? Dan kun je ook een verzendlabel downloaden.
Terugsturen kost €4,95 en is voor eigen rekening. Gaat het om een defect product of valt het onder de garantie? Dan betalen wij de retourkosten.
Je hebt in totaal 30 dagen na ontvangst om je product terug te sturen. Meld je retour aan via het retourportaal en stuur het product binnen die termijn terug.
Is je bestelling beschadigd aangekomen of werkt het product niet goed? Stuur zo snel mogelijk een mail naar support@achate.com met je bestelnummer en foto’s van het probleem. We lossen het zo snel mogelijk voor je op.
Is je product binnen de garantieperiode defect? Neem meteen contact op via support@achate.com, dan helpen we je verder.
Geen probleem. Verpak het product wel goed in een andere doos, zodat het veilig bij ons geraakt.
Zodra je retour bij ons is aangekomen, zorgen we ervoor dat je binnen 14 dagen je geld terugkrijgt. Dat gebeurt via dezelfde betaalmethode waarmee je betaald hebt. Na 14 dagen nog niets ontvangen? Neem dan contact op via support@achate.com.
