Retour

We hebben ons retourproces eenvoudiger gemaakt, zodat terugsturen voor jou zo makkelijk mogelijk is. Dit zijn de stappen die je volgt:

1. Annuleer je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst, zonder dat je een reden moet opgeven.
2. Stuur het product binnen 30 dagen na annulering terug.
3. Om een retour aan te vragen, klik je op deze link: Retourportaal Achaté. Daar meld je makkelijk je retour aan en volg je de instructies om je pakje terug te sturen.
4. Let op: sprays, kuisproducten en losse onderdelen, zoals stoomdoeken, kunnen enkel worden teruggestuurd als ze onbeschadigd en ongeopend zijn.
5. De retourkosten zijn voor eigen rekening. Is je product defect, beschadigd aangekomen of heb je een verkeerd product ontvangen? Dan betalen wij uiteraard de retourkosten. Neem in dat geval eerst contact op via support@achate.com, dan regelen we de retour voor je.
6. Wordt je bestelling niet herkend in ons retourportaal of is de retourperiode verstreken? Neem dan contact met ons op via support@achate.com voor verdere hulp.

Zodra we je retourpakje ontvangen hebben, starten we met de verwerking van je retour. We proberen dat zo snel en efficiënt mogelijk te doen. Heb je nog vragen of hulp nodig? Neem dan gerust contact op met onze klantendienst via support@achate.com. We helpen je graag verder.