Politique de remboursement
Politique de retour – Achaté
Chez Achaté, nous visons une qualité irréprochable et des clients satisfaits. Vous n'êtes malgré tout pas satisfait de votre achat ? Vous pouvez alors retourner votre produit en toute simplicité.
Conditions de retour
- Délai de rétractation : vous pouvez retourner les articles jusqu'à 30 jours après réception.
- Utilisation : vous pouvez essayer le produit comme vous le feriez en magasin ; une utilisation plus poussée peut entraîner une décote.
- État du produit : retournez les produits complets, dans leur emballage d'origine et en bon état ; un emballage manquant ou endommagé peut entraîner une décote.
- Les sprays, produits d'entretien et pièces détachées, comme les lingettes vapeur, ne peuvent être retournés que s'ils sont intacts et non ouverts.
- Exceptions : les produits endommagés ou visiblement utilisés au-delà d'un essai normal.
Comment retourner un produit ?
- Déclarer le retour : rendez-vous sur le portail de retour Achaté et déclarez votre retour.
- Emballer & expédier : suivez les instructions et renvoyez le produit soigneusement emballé.
- Remboursement : le montant est remboursé dans les 14 jours ouvrés suivant l'approbation.
- Attention : si le produit ne remplit pas les conditions de retour, nous ne pouvons pas accepter le retour.
Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge. Votre produit est défectueux, est arrivé endommagé ou vous avez reçu un mauvais article ? Dans ce cas, nous prenons bien entendu les frais de retour en charge. Contactez-nous d'abord à support@achate.com et nous organiserons le retour pour vous.
Pas satisfait ? Nous sommes là pour vous aider
- Un problème avec un produit ? Contactez-nous via support@achate.com.
- Produit défectueux pendant la période de garantie ? Notre service client vous aidera.
Besoin d'aide ?
Des questions ? Écrivez à support@achate.com – nous vous aiderons avec plaisir.
